Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías de MERAKI

En MERAKI, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías:

1. Políticas de Cambios

• Plazo para Cambios: Los clientes pueden solicitar cambios en los productos adquiridos dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
  
  

• Términos y Condiciones para Cambios:
  
  

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y conservar su empaque y etiquetas originales.

2. No se aceptan cambios de productos adquiridos en promoción o descuento

3. No se aceptan cambios por daños de cremallera

4. Los gastos de envío deberán ser asumidos por el comprador, la marca no se hace responsable por pérdida de paquetes en envío para devolución

5. En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de las prendas y realizaremos el cambio respectivo de talla, color o referencia. (Meraki se reserva el derecho de rechazar mercancía usada o dañada) Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones por defecto de fábrica, (costuras, botones o defecto en la tela) la marca asume el valor del envió y procederá a realizar el respectivo cambio, en caso que no haya existencia de la referencia se puede cambiar por otra referencia del mismo valor. Tenga en cuenta que No se realiza reembolso de dinero.

6. Si el cambio es por una prenda de menor valor a la adquirida inicialmente, no se devolverá el valor restante de la compra.

7. La marca tiene un plazo máximo de dos días hábiles para realizar el cambio después de recibida la prenda en perfecto estado.

8. En caso de pérdida por parte del paquete, Meraki Denim no se hace responsable. Se debe comunicar directamente con la transportadora

Nota 1: Nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo el estatuto del consumidor o la ley 1480 de 2011.

Nota 2 (Cambios por talla): Tener en cuenta nuestra tabla de tallas, esta es una herramienta definitiva para asegurarse de elegir la talla correcta. Una vez realizada la compra No es posible realizar cambios por una fuera de las opciones indicadas en ella.

• Procedimiento para Solicitar un Cambio:
  
  

1. Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico merakidenimpqr@gmail.com , indicando el motivo del cambio y los detalles del pedido.
   
   

2. Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío hacia MERAKI serán asumidos por el cliente.
   
   

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el envío del nuevo artículo. MERAKI No asumirá los costos de envío del nuevo producto al cliente.
   
   

2. Políticas de Devoluciones y Derecho de Retracto

• Derecho de Retracto: De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  
  

• Condiciones para Devoluciones:
  
  

1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso y con su empaque y etiquetas originales.

2. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

3. No se realizan devoluciones de dinero por lo que se podrá cambiar el artículo por otra prenda disponible en nuestra tienda, (Tener en cuenta la política de derecho de retracto)

4. No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas en promoción

5. En caso de pérdida por parte del paquete, Meraki Denim no se hace responsable. Se debe comunicar directamente con la transportadora
   
   

• Procedimiento para Solicitar una Devolución:
  
  

1. Comunicar la intención de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico merakidenimpqr@gmail.com

2. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a realizar el cambio.

3. Políticas de Garantías

• Periodo de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción, cubriendo defectos de fabricación, calidad de los materiales o irregularidades en la confección y/o tela.
  
  

• Condiciones para Aplicar la Garantía:
  
  

1. El daño debe ser consecuencia de un defecto de fabricación y no de un mal uso o desgaste normal del producto.

2. En caso de que los pasadores de la pretina del jean o la cremallera estén forzados o rotos por mal uso, Meraki No cubre la garantía. 

3. En caso de pérdida por parte del paquete, Meraki Denim no se hace responsable. Se debe comunicar directamente con la transportadora
   
   

• Procedimiento para Solicitar una Garantía:
  
  

1. Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico merakidenimpqr@gmail.com, proporcionando una descripción detallada del problema y adjuntando fotografías si es posible.
   
   

2. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Los costos de envío en caso de que la garantía sea aprobada estarán a evaluación si lo cubre la empresa o el comprador.
   
   

3. Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si procede el cambio del producto. Este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de 7 días hábiles
   
   

4. Disposiciones Generales

• Meraki Denim se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios, devoluciones o garantías que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
  
  

• Para cualquier inquietud o aclaración adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle en el correo electrónico merakidenimpqrs@gmail.com
  
  

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para nuestros clientes.

5. Política de privacidad: 

Meraki Denim, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

El detalle completo de esta información, la puede encontrar en nuestra sección de Políticas de Privacidad bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 del 2013

Meraki Denim identificada con NIT 901814091-2 , con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, son responsable del tratamiento de los datos personales. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Sus datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades:

Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos;

Proveer nuestros productos;

Informar sobre nuevos productos que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s);

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados.

• Informar sobre cambios de nuestros productos.

• Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.

• Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

• Se informa a los titulares de información que pueden consultar en nuestra sección de Términos y Condiciones, los procedimientos de consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, haciendo click en el siguiente enlace: términos y condiciones.

A su vez, Meraki Denim Como propietario del portal www.merakidenim.com podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con Meraki Denim puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los usuarios de Meraki Denim. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley.

Además de las actividades anteriores, Meraki Denim. podrá utilizar los datos para las siguientes actividades:

Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de Meraki Denim.

Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.

Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con Meraki Denim puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Meraki Denim, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.

El Tratamiento de Datos Personales realizados por Meraki Denim, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario de dichos datos. Meraki Dnim en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso, la autorización debe ser dada por el Usuario y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que Meraki Denim recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

6. Validez de las ofertas, precios y promociones:

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción,Meraki lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las marcas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las marcas para cada promoción.

7. Medios de pago y compra por medio de créditos:

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Meraki Denim podrá otorgar descuento en forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso Meraki determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

7. Despacho y entrega de productos:

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada. Meraki Denim se comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Nota: Meraki Denim no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

8. Fotografías: 

Las descripciones y fotografías de los productos se realizan con base en un trabajo de estudio real. Sin embargo, algunas imagenes pueden tener fines publicitarios y, por lo tanto, no coincidir exactamente con lo que serán entregados.